Frequently Asked Questions

Everything you need to know before your first tour.

What is DescubR?

DescubR is a collection of self-guided tours you experience at your own pace, using just your phone. Each tour is made up of interactive stops (video, audio, text, or a short game) built by professional guides to make discovering a place feel like more than reading a plaque. There are several types of tours too: walking, historical, food, art, architecture, and more.

How do self-guided tours work?

Each tour is a sequence of stops shown on a map. As you reach a stop, it unlocks: depending on the stop, that might be a video to watch, audio to listen to, text to read, or a short interactive game or quiz. No live guide, no fixed schedule, just you and the tour whenever you want to start it.

Do I need an internet connection during the tour?

Yes. The app currently loads maps and audio as you go, so you'll need a data connection during your tour.

How much do tours cost, and how do I pay?

Each guide sets their own price in their own currency. You can switch the currency shown in the app to see an approximate estimate in your currency, but you'll actually be charged in the currency the guide set. Payments are processed securely through Stripe, and DescubR never sees or stores your full card details.

How long do I have access to a tour after buying it?

Once purchased, a tour is available in your account for 365 days.

What happens once a tour's access expires?

It moves to an "Expired" section at the bottom of My Tours in the app, so you can still see what you bought. You just won't be able to open it anymore. If something there doesn't look right, use the contact link shown in that section, or email us at support@descubr.com.

Can I save a tour to look at later?

Yes, tap the heart icon on any tour, whether you're browsing or already looking at its details, to add it to your favorites. Everything you've saved shows up under the Favorites tab in My Tours, right alongside the tours you've purchased.

What are Descoins, and how do I earn and spend them?

Descoins are DescubR's in-app rewards. You earn them automatically as you explore: completing a stop for the first time, answering a quiz correctly, finishing a whole tour, leaving a review, or buying your first tour in a new city or category. Buying a tour adds Descoins too, and bigger trips add up faster. Check your balance anytime from Profile, and head to the Marketplace tab to exchange Descoins for a discount code you can apply at checkout on your next tour. Bigger discounts cost more Descoins, and the largest ones have a cooldown between redemptions.

Can I invite friends and earn Descoins?

Yes, open Profile → Invite friends to get your personal referral code and share it. When a friend enters your code while signing up and goes on to complete their first purchase, you both earn Descoins. Nothing is credited just for inviting someone or for them creating an account: the reward only unlocks once they actually buy a tour.

Can I get a refund?

A tour is digital content that's delivered immediately once you pay. You even get a free preview of the first stop before buying. Because of that, checkout asks you to confirm you want immediate access, which waives the standard 14-day withdrawal right for that purchase, the same way it works for other instant-access digital products. If a tour is technically broken or you were charged in error, contact us at support@descubr.com and we'll sort it out case by case.

Who creates the tours?

Professional guides, from anywhere in the world. A guide doesn't need to live in the place they publish a tour for, as long as they know it well, and travelers from anywhere can find and buy it. Tours from guides marked "Pro" come from guides who've been verified by our team as accredited professional tour guides.

Can I become a guide and publish my own tour?

Yes, it's self-serve. Create an account, open Profile, and tap "Become a guide." You can start building a tour right away, with no application or waiting period to get set up. Guides accept an additional set of Guide Terms covering things like content review and account activity.

How do I get the "Pro" badge as a guide?

From your guide dashboard, tap "Apply for Pro" and submit your license or accreditation details along with a supporting document. Our team reviews the application, and once approved, the Pro badge appears on your profile and your tours.

Is tour content moderated?

Yes. Every tour goes through a content review before it's published, checking the accuracy of what's explained, the quality of the content, and that it follows appropriate use of the platform. You can also report a tour or a stop directly from the app if something looks wrong once it's live.

Can guides add a profile picture?

Yes, guides can upload a profile picture from their profile settings. Like tour content, a new photo goes through a quick review before it appears publicly, to keep guide profiles trustworthy.

What happens if I become a guide but never publish a tour?

If a guide account has no published tour and no other activity (like editing a draft or submitting one for review) for 60 days, it reverts to a regular user account and any draft tours are removed. You'll get a heads-up by email about a week before that happens. Publishing at least one tour, or simply staying active while you build one, keeps a guide account active indefinitely.

What languages is DescubR available in?

The app interface is currently available in English and Spanish. Individual tours may be narrated in a different language than the app itself, so check the tour's language before buying.

Where is DescubR available?

We're launching in Spain and rolling out across the EU, with plans to expand further as we grow. Tours themselves aren't limited by that, though: guides can publish a tour for any place in the world, whether that's a city, a small town, or a park. If you land somewhere and want to check for anything nearby, open the map in the app to see tours close to you.

How do I delete my account?

Go to Profile → Delete Account in the app. This permanently removes your account, including your Descoins balance and any unused discount codes; see our Privacy Policy for what happens to your data afterward.

Is my payment information safe?

Yes. Card payments are handled entirely by Stripe, a PCI-compliant payment processor, and DescubR's servers never store your full card number.

Still have a question? Email us at hello@descubr.com.

Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber antes de tu primer tour.

¿Qué es DescubR?

DescubR es una colección de tours autoguiados que vives a tu propio ritmo, usando solo tu teléfono. Cada tour está formado por paradas interactivas (vídeo, audio, texto o un breve juego) creadas por guías profesionales para que descubrir un lugar sea algo más que leer una placa. También hay distintos tipos de tour: a pie, históricos, gastronómicos, de arte, de arquitectura y más.

¿Cómo funcionan los tours autoguiados?

Cada tour es una secuencia de paradas que se muestran en un mapa. Al llegar a una parada, esta se desbloquea: según la parada, puede ser un vídeo para ver, audio para escuchar, texto para leer, o un breve juego o pregunta interactiva. Sin guía en directo, sin horario fijo, solo tú y el tour cuando quieras empezarlo.

¿Necesito conexión a internet durante el tour?

Sí. Actualmente la app carga mapas y audio sobre la marcha, así que necesitarás conexión de datos durante el tour.

¿Cuánto cuestan los tours y cómo pago?

Cada guía fija su propio precio en su propia moneda. Puedes cambiar la moneda que se muestra en la app para ver una estimación aproximada en tu moneda, pero se te cobrará en la moneda que haya fijado el guía. Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe, y DescubR nunca ve ni almacena los datos completos de tu tarjeta.

¿Cuánto tiempo tengo acceso a un tour después de comprarlo?

Una vez comprado, el tour está disponible en tu cuenta durante 365 días.

¿Qué pasa cuando caduca el acceso a un tour?

Pasa a una sección "Caducados" al final de Mis Tours en la app, para que sigas viendo lo que compraste. Simplemente ya no podrás abrirlo. Si algo ahí no tiene sentido, usa el enlace de contacto de esa sección o escríbenos a support@descubr.com.

¿Puedo guardar un tour para verlo más tarde?

Sí, toca el icono del corazón en cualquier tour, ya sea mientras exploras o mientras ves su detalle, para añadirlo a tus favoritos. Todo lo que guardes aparece en la pestaña Favoritos de Mis Tours, junto a los tours que has comprado.

¿Qué son los Descoins y cómo los gano y los gasto?

Los Descoins son las recompensas dentro de la app de DescubR. Los ganas automáticamente mientras exploras: al completar una parada por primera vez, responder bien una pregunta, terminar un tour entero, dejar una reseña, o comprar tu primer tour en una ciudad o categoría nueva. Comprar un tour también suma Descoins, y los viajes más grandes suman más. Consulta tu saldo cuando quieras desde tu perfil, y ve a la pestaña Marketplace para cambiar Descoins por un código de descuento que puedes aplicar al pagar tu próximo tour. Los descuentos más grandes cuestan más Descoins, y los mayores tienen un periodo de espera entre canjes.

¿Puedo invitar a amigos y ganar Descoins?

Sí, abre Perfil → Invita a tus amigos para conseguir tu código de referido personal y compartirlo. Cuando un amigo introduce tu código al registrarse y completa su primera compra, los dos ganáis Descoins. No se abona nada solo por invitar a alguien ni por que se cree una cuenta: la recompensa solo se desbloquea cuando esa persona compra realmente un tour.

¿Puedo pedir un reembolso?

Un tour es contenido digital que se entrega de forma inmediata en cuanto pagas. De hecho, tienes una vista previa gratuita de la primera parada antes de comprar. Por eso, al pagar te pedimos que confirmes que quieres acceso inmediato, lo que renuncia al derecho de desistimiento de 14 días habitual para esa compra, igual que ocurre con otros productos digitales de acceso instantáneo. Si un tour tiene un fallo técnico o se te cobró por error, escríbenos a support@descubr.com y lo resolvemos caso por caso.

¿Quién crea los tours?

Guías profesionales de cualquier parte del mundo. Un guía no necesita vivir en el lugar para el que publica un tour, siempre que lo conozca bien, y viajeros de cualquier lugar pueden encontrarlo y comprarlo. Los tours de guías marcados como "Pro" son de guías que nuestro equipo ha verificado como guías turísticos profesionales acreditados.

¿Puedo ser guía y publicar mi propio tour?

Sí, es un registro automático. Crea una cuenta, abre tu perfil y toca "Conviértete en guía". Puedes empezar a crear un tour al momento, sin solicitud ni periodo de espera para darte de alta. Los guías aceptan además unos Términos para guías adicionales que cubren aspectos como la revisión de contenido y la actividad de la cuenta.

¿Cómo consigo la insignia "Pro" como guía?

Desde tu panel de guía, toca "Solicitar Pro" y envía tus datos de licencia o acreditación junto con un documento justificativo. Nuestro equipo revisa la solicitud y, una vez aprobada, la insignia Pro aparece en tu perfil y en tus tours.

¿Se modera el contenido de los tours?

Sí. Cada tour pasa por una revisión de contenido antes de publicarse, que comprueba la veracidad de las explicaciones, la calidad del contenido y que se ajusta a un uso adecuado de la plataforma. También puedes reportar un tour o una parada directamente desde la app si algo no parece correcto una vez publicado.

¿Pueden los guías añadir una foto de perfil?

Sí, los guías pueden subir una foto de perfil desde los ajustes de su perfil. Igual que el contenido de los tours, una foto nueva pasa por una breve revisión antes de aparecer públicamente, para mantener la confianza en los perfiles de guía.

¿Qué pasa si me hago guía pero nunca publico un tour?

Si una cuenta de guía no tiene ningún tour publicado ni ninguna otra actividad (como editar un borrador o enviarlo a revisión) durante 60 días, vuelve a ser una cuenta de usuario normal y se eliminan los borradores de tour. Te avisaremos por email aproximadamente una semana antes de que ocurra. Publicar al menos un tour, o simplemente mantenerte activo mientras lo creas, mantiene la cuenta de guía activa indefinidamente.

¿En qué idiomas está disponible DescubR?

La interfaz de la app está disponible actualmente en inglés y español. Cada tour puede estar narrado en un idioma distinto al de la app, así que revisa el idioma del tour antes de comprarlo.

¿Dónde está disponible DescubR?

Estamos lanzando en España y ampliando por la UE, con planes de seguir extendiéndonos a medida que crezcamos. Los tours en sí no están limitados por eso: los guías pueden publicar un tour de cualquier lugar del mundo, ya sea una ciudad, un pueblo o un parque. Si llegas a un sitio nuevo y quieres ver qué hay cerca, abre el mapa en la app para ver los tours próximos a ti.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Ve a Perfil → Eliminar cuenta en la app. Esto elimina tu cuenta de forma permanente, incluido tu saldo de Descoins y cualquier código de descuento sin usar; consulta nuestra Política de privacidad para saber qué ocurre con tus datos después.

¿Está segura mi información de pago?

Sí. Los pagos con tarjeta los gestiona íntegramente Stripe, un procesador de pagos conforme a PCI, y los servidores de DescubR nunca almacenan el número completo de tu tarjeta.

¿Sigues teniendo dudas? Escríbenos a hello@descubr.com.